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航班不正常时旅客的权利

(一)航班延误时,旅客享有知情权(有权获取信息);选择权(可选择换乘同一航空公司的其他航班,也可选择换乘其他航空公司的航班,还可以选择退票);索赔权(航空公司按照延误责任进行一定补偿,包括住宿、餐饮、交通等。国内航空公司的运输总条件中会包括是否对航班延误进行补偿;若给予补偿,会明确补偿条件、标准和方式等相关内容)。旅客、行李或者货物在航空运输中因延误造成的损失,航空公司应当承担责任;但是,航空公司证明本人或者其受雇人、代理人为了避免损失的发生,已经采取一切必要措施或者不可能采取此种措施的,不承担责任。


(二)遇到航班延误有些旅客不理解,认为航空公司没有尽力或不愿意作为,从而产生抵触情绪。建议双方加强沟通,增进理解。


(三)航班延误航空公司和旅客都要承担很大损失。有时航班延误原因比较复杂,即使是航空公司原因,也不能完全控制和迅速解决,甚至连发布准确信息都比较困难。航班延误时,我们希望您与航空公司同心协力,尽可能缩短延误时间,以减少双方的损失。


(四)当航班延误时,您应以合理合法的方式维护自己的权利。一些旅客采取了罢机、占机和毁坏机场、飞机设施、殴打工作人员等不正当行为,不仅自己不能顺利成行,也影响了其他旅客的旅行,是违反《中华人民共和国民用航空安全保卫条例》的,机场公安会严肃处理。


(五)航班延误或取消签转。您可以根据航班不正常情况选择改签或退票。航班出港延误或者取消时,航空公司会根据运输总条件、客票使用条件,为您妥善办理退票或者改签手续。旅客要求出具航班延误或者取消书面证明的,航空公司会及时提供。


(六)航班延误或取消食宿服务。发生航班出港延误或者取消后,航空公司或者地面服务代理人会按照下列情形为旅客提供食宿服务:
1.由于机务维护、航班调配、机组等航空公司自身原因,造成航班在始发地出港延误或者取消,航空公司会向旅客提供餐食或者住宿等服务。
2.由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非航空公司原因,造成航班在始发地出港延误或者取消,航空公司会协助旅客安排餐食和食宿,费用由旅客自理。
3.国内航班在经停地延误或者取消,无论何种原因,航空公司均会向经停旅客提供餐食或者住宿服务。
4.国内航班发生备降,无论何种原因,航空公司均会向备降旅客提供餐食或者住宿服务。

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